রিটার্ন নীতিমালা (Return Policy):
New Udoy Electronics
📞 +8809638-969696
At New Udoy Electronics, we strive to ensure your complete satisfaction with every purchase. If you are not entirely satisfied with your order, we’re here to help you with an easy and transparent return process.
What are the conditions of return?
After receiving your return request, we will verify your claim and provide confirmation within 1 to 3 working days.
The return of the products has to meet the conditions as per below according to the customer’s claim. Details terms must be there when you claim any particular complaint. Please keep it in mind that products need to check in front of the riders.
Damage: When any customer claim product is damaged product does not needs to be in new condition or sealed. But the customer must need to provide us the product including warranty cards, manuals, tags, etc.).
Defective (As per brand policy): If the customer is claiming the product is defective. The product does not need to be in new condition or sealed. Not as advertised- If the customer claimed that the product is not as advertised product needs to be in new condition and sealed. The product cannot be damaged too.
Wrong item delivered- If we deliver any wrong item product needs to be intact and in sealed condition. The product seal should not be broken EXCEPT for an item type that cannot be differentiated visually based on information provided on the box or packaging only.
The product cannot be damaged. Missing parts/items- If the customer claim any missing parts customer has to check it in front of the rider. The product has to be in new condition. If the product remains unsealed it will be accepted. Change of mind- In terms of change mind customers have to return the product in sealed condition.
He/she cannot open the box or check the product. Signs of usage- If the customer claims the product is used, he has to return the product Completely. This claim has to be done in front of the rider. Doubts on the authenticity- If the customer has any complaint of authentication he must return the product including warranty cards, manuals, certificates of authenticity, tags, etc.
Note: The customer must return the product including the warranty cards, manuals, and box.
How to Initiate a Return To request a return, please contact us via:
📞 +8809638-969696
Provide your order number,
product model,
delivery date, and reason for return.
Once your request is reviewed, our support team will provide instructions for sending the product back to us or scheduling pickup (if applicable).
Return Process After receiving your return request, we will verify your claim and provide confirmation within 1 to 3 working days. The returned product will be inspected by our Quality Control Team to ensure it meets the eligibility criteria. You will be notified via email or phone about the approval or rejection of your return. Upon approval, you may choose a replacement, exchange, or refund (as per our Refund Policy).
Return Shipping If the return is due to an error on our part (wrong or defective item), New Udoy Electronics will cover all shipping costs.
If the return is for other reasons (change of mind, wrong selection, etc.), the customer is responsible for return shipping.
Products must be securely packed in original packaging to prevent damage during return transit. Return Timeline
Once your return item is received: Inspection and verification take 2–3 working days. If approved, refunds or replacements are processed within 5–7 working days.
The total return cycle (pickup to refund/exchange) usually completes within 7–10 working days.
Contact Information For any questions or assistance regarding returns:
📞 +8809638-969696
New Udoy Electronics-এ আমরা প্রতিটি ক্রয়ের ক্ষেত্রে আপনার সন্তুষ্টি নিশ্চিত করার চেষ্টা করি। তবুও যদি কোনো কারণে আপনি আপনার কেনা পণ্যে সম্পূর্ণ সন্তুষ্ট না হন, তাহলে আমরা সহজ ও স্বচ্ছ রিটার্ন প্রক্রিয়ার মাধ্যমে আপনাকে সহায়তা করবো।
রিটার্নের শর্তাবলি
গ্রাহকের অভিযোগ অনুযায়ী নিচের শর্তগুলো পূরণ হলে পণ্য রিটার্ন গ্রহণযোগ্য হবে। অভিযোগ করার সময় অবশ্যই বিস্তারিত তথ্য প্রদান করতে হবে।
পণ্য পাওয়ার ৩ দিনের মধ্যে রিটার্নের অনুরোধ করতে হবে।
পণ্য ডেলিভারির সময় রাইডারের সামনে পণ্যটি পরীক্ষা করে নেওয়া অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ।
ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য (Damage)
যদি গ্রাহক দাবি করেন পণ্যটি ক্ষতিগ্রস্ত, তাহলে পণ্যটি নতুন বা সিল অবস্থায় থাকা বাধ্যতামূলক নয়।
তবে পণ্যটি অবশ্যই ওয়ারেন্টি কার্ড, ম্যানুয়াল, ট্যাগসহ সম্পূর্ণ অবস্থায় ফেরত দিতে হবে।
ত্রুটিপূর্ণ পণ্য (Defective – ব্র্যান্ড নীতিমালা অনুযায়ী)
যদি পণ্য ত্রুটিপূর্ণ হয়, তাহলে পণ্যটি নতুন বা সিল অবস্থায় থাকা বাধ্যতামূলক নয়।
বিজ্ঞাপনের সাথে মিল না থাকলে (Not as Advertised)
যদি পণ্য বিজ্ঞাপনের সাথে মিল না থাকে, তাহলে পণ্যটি অবশ্যই নতুন এবং সিল অবস্থায় থাকতে হবে এবং পণ্যটি ক্ষতিগ্রস্ত হওয়া যাবে না।
ভুল পণ্য ডেলিভারি (Wrong Item Delivered)
যদি ভুল পণ্য সরবরাহ করা হয়, তাহলে পণ্যটি অক্ষত ও সিল অবস্থায় থাকতে হবে।
সিল ভাঙা যাবে না, তবে এমন কিছু পণ্য আছে যেগুলো শুধু প্যাকেজিং দেখে আলাদা করা সম্ভব নয় — সেসব ক্ষেত্রে ব্যতিক্রম হতে পারে।
কোনো অংশ বা আইটেম অনুপস্থিত (Missing Parts / Items)
যদি কোনো অংশ বা আইটেম না থাকে, তাহলে গ্রাহককে রাইডারের সামনে পণ্য পরীক্ষা করতে হবে।
পণ্যটি নতুন অবস্থায় থাকতে হবে। প্যাকেট খোলা থাকলেও গ্রহণযোগ্য হতে পারে।
মত পরিবর্তন (Change of Mind)
যদি গ্রাহক মত পরিবর্তনের কারণে পণ্য ফেরত দিতে চান, তাহলে পণ্যটি সম্পূর্ণ সিল অবস্থায় ফেরত দিতে হবে।
বক্স খোলা বা পণ্য পরীক্ষা করা যাবে না।
ব্যবহারের চিহ্ন থাকলে (Signs of Usage)
যদি পণ্যে ব্যবহারের চিহ্ন থাকে বলে অভিযোগ করা হয়, তাহলে পণ্যটি সম্পূর্ণ অবস্থায় রাইডারের সামনে ফেরত দিতে হবে।
পণ্যের আসলত্ব নিয়ে সন্দেহ (Authenticity Issue)
যদি পণ্যের আসলত্ব নিয়ে সন্দেহ থাকে, তাহলে পণ্যটি অবশ্যই ওয়ারেন্টি কার্ড, ম্যানুয়াল, অথেন্টিসিটি সার্টিফিকেট, ট্যাগসহ ফেরত দিতে হবে।
নোট:পণ্য ফেরত দেওয়ার সময় অবশ্যই বক্স, ওয়ারেন্টি কার্ড ও ম্যানুয়ালসহ সম্পূর্ণ অবস্থায় দিতে হবে।
নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে পণ্য রিটার্ন গ্রহণযোগ্য নয়:
- শুধুমাত্র মত পরিবর্তনের কারণে রিটার্ন প্রযোজ্য নয়।
- বিশেষ অফার, ফ্ল্যাশ সেল বা ক্লিয়ারেন্স সেল থেকে কেনা পণ্য (যদি ত্রুটিপূর্ণ না হয়)।
- হাইজিন পণ্য, কনজ্যুমেবল আইটেম বা ডিজিটাল পণ্য।
২. কীভাবে রিটার্নের আবেদন করবেন
রিটার্নের জন্য আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:
📞 +8809638-969696
যোগাযোগের সময় নিচের তথ্যগুলো প্রদান করতে হবে:
- আপনার অর্ডার নম্বর
- পণ্যের মডেল
- ডেলিভারির তারিখ
- রিটার্নের কারণ
আপনার আবেদন পর্যালোচনা করার পর আমাদের সাপোর্ট টিম আপনাকে পণ্য ফেরত পাঠানোর নির্দেশনা অথবা প্রয়োজন হলে পিকআপের ব্যবস্থা জানাবে।
রিটার্ন প্রক্রিয়া:
- আপনার রিটার্ন অনুরোধ পাওয়ার পর ১ থেকে ৩ কার্যদিবসের মধ্যে যাচাই করা হবে।
- ফেরত আসা পণ্যটি আমাদের কোয়ালিটি কন্ট্রোল টিম পরীক্ষা করবে।
- রিটার্ন অনুমোদিত হয়েছে কিনা তা আপনাকে ইমেইল বা ফোনের মাধ্যমে জানানো হবে।
- অনুমোদিত হলে আপনি রিপ্লেসমেন্ট, এক্সচেঞ্জ বা রিফান্ড (Refund Policy অনুযায়ী) বেছে নিতে পারবেন।
৪. রিটার্ন শিপিং
- যদি আমাদের ভুলের কারণে (ভুল পণ্য বা ত্রুটিপূর্ণ পণ্য) রিটার্ন করতে হয়, তাহলে শিপিং খরচ New Udoy Electronics বহন করবে।
- অন্য কোনো কারণে রিটার্ন হলে শিপিং খরচ গ্রাহককে বহন করতে হবে।
- পণ্য অবশ্যই মূল প্যাকেজিংসহ নিরাপদভাবে প্যাক করে পাঠাতে হবে।
৫. রিটার্ন সম্পন্ন হওয়ার সময়সীমা
পণ্য আমাদের কাছে পৌঁছানোর পর:
- যাচাই ও পরীক্ষা করতে ২–৩ কার্যদিবস সময় লাগবে।
- অনুমোদিত হলে ৫–৭ কার্যদিবসের মধ্যে রিফান্ড বা রিপ্লেসমেন্ট সম্পন্ন হবে।
- সাধারণত পুরো রিটার্ন প্রক্রিয়া ৭–১০ কার্যদিবসের মধ্যে সম্পন্ন হয়।
৬. যোগাযোগের তথ্য
রিটার্ন সংক্রান্ত যেকোনো সহায়তার জন্য যোগাযোগ করুন:
📞 +8809638-969696
Return Policy:
At New Udoy Electronics, we want you to be completely satisfied with your purchase. If, for any reason, you’re not happy with your product, our easy returns process ensures a hassle-free experience.
Payment Methods
Return Eligibility:
- Items must be returned within 7-10 Working days of purchase. Products must be unused, in their original packaging, and with all accessories/manuals included. A valid proof of purchase (receipt or order confirmation) is required.
How to Return:
- Contact our customer support team at Customer Support Email / Phone Number to initiate a return. We process returns within 7-10 working days.
Once approved, return the item either by:
- Dropping it off at our store. Shipping it back to us (shipping costs are the customer’s responsibility).
Refunds:
- Refunds will be processed within 7-10 working days after the return is inspected. Shipping costs are non-refundable unless the return is due to a product defect or error.
Exceptions:
Certain items, like consumables, personal care products, and clearance items, are not eligible for returns. Items with signs of wear, damage, or alteration will not be accepted.
Warranty Policy
New Udoy Electronics
📞 +8809638-969696
At NUE, we strive to ensure your complete satisfaction with every purchase. If you are not entirely satisfied with your order, we’re here to help you with an easy and transparent return process.
- Warranty Coverage
- All products sold on our website come with a manufacturer’s warranty unless otherwise stated.
- Warranty covers manufacturing defects in materials and workmanship.
- Warranty duration varies by product and brand. The applicable warranty period is mentioned on each product page or in the warranty card.
- Accessories (such as cables, remote controls, stands, batteries) may have limited or no warranty depending on the manufacturer.
- As per the brand’s communication, all warranty services are fully handled and taken care of by the respective brand/manufacturer.
- What is Covered
- Faulty internal components caused by manufacturing defects.
- Functional issues that prevent normal use of the product.
- Problems arising under normal usage as per the manufacturer’s guidelines.
- What is Not Covered
- Physical damage, dents, cracks, or broken parts.
- Damage caused by electrical fluctuation, liquid entry, fire, misuse, or natural disasters.
- Unauthorized repairs or third-party modifications.
- Damage due to improper installation or not following the user manual.
- Consumable parts like batteries, bulbs, filters, etc., unless otherwise specified.
- Warranty Claim Process
- First, contact the brand’s official hotline number and report your issue.
The brand will register your complaint and guide you through the initial troubleshooting or service steps. - After raising the issue with the brand, if you face any further problems or need additional support, please contact us immediately with your:
- Order ID
- Customer Name
- Product details
- Issue description
- Photos/videos (if applicable)
- Our support team will verify the details and assist you according to the brand’s service policy.
- Depending on the manufacturer’s process:
- A technician may visit for inspection,
- You may be directed to an authorized service center, or
- Pickup & service support may be arranged (where applicable).
- The final approval for repair, replacement, or part change is fully determined by the brand/manufacturer.
Privacy Policy
At NUE ( New Udoy Electronics ) we are committed to protecting your privacy and ensuring that your personal information is collected, used, and disclosed only in accordance with applicable privacy laws. This Privacy Policy outlines how we collect, use, disclose, and protect your personal information.
Collection of Personal Information
We use your personal information to process your orders, communicate with you about your order status, send you marketing communications, and improve our website and services. We may also use your personal information to comply with applicable laws and regulations.
Disclosure of Personal Information
We may disclose your personal information to our third-party service providers who assist us with processing orders, shipping products, and providing customer support. We may also disclose your personal information to our affiliates and partners who help us market and promote our products and services
We do not sell or rent your personal information to third parties for their marketing purposes without your explicit consent.
Security of Personal Information
We take reasonable steps to protect your personal information from unauthorized access, use, disclosure, or destruction. We use industry-standard security measures, such as firewalls and encryption, to safeguard your personal information.
Access and Correction of Personal Information
You may access, update, or correct your personal information at any time by logging into your account on our website. If you need assistance with updating your personal information, please contact our customer support team.
Cookies and Other Tracking Technologies
We use cookies and other tracking technologies to personalize your experience on our website and to understand how you use our website. You may choose to disable cookies in your browser settings, but this may limit your ability to use some features of our website
Changes to this Privacy Policy
We may update this Privacy Policy from time to time to reflect changes in our practices or applicable laws. We encourage you to review this Privacy Policy periodically for any changes.
🔁 রিটার্ন ও রিফান্ড নীতি
New Udoy Electronics সবসময় চায় আপনি আপনার কেনাকাটায় ১০০% সন্তুষ্ট থাকুন। যদি কোনো কারণে পণ্যটি আপনার প্রত্যাশা অনুযায়ী না হয়, তাহলে আমরা সহজ ও ঝামেলামুক্ত রিটার্ন প্রক্রিয়া অফার করি।
✅ কোন অবস্থায় রিটার্ন করা যাবে?
পণ্য কেনার ৭ থেকে ১০ কার্যদিবসের মধ্যে রিটার্ন করতে হবে।
পণ্যটি অবশ্যই একদম নতুন অবস্থায়, ব্যবহার না করা, মূল প্যাকেজিংয়ে এবং সব এক্সেসরিজ ও ম্যানুয়ালসহ থাকতে হবে।
রিটার্ন করতে হলে রসিদ বা অর্ডার কনফার্মেশনের কপি দেখাতে হবে।
📦 রিটার্ন করার নিয়ম:
১. রিটার্ন শুরু করতে আমাদের কাস্টমার কেয়ারের সাথে যোগাযোগ করুন (ইমেইল বা ফোন নম্বর)।
২. রিটার্ন অনুরোধ অনুমোদিত হলে আপনি দুটি উপায়ে পণ্য ফেরত পাঠাতে পারেন:
আমাদের স্টোরে সরাসরি এসে দিয়ে যেতে পারেন
কুরিয়ার করে পাঠাতে পারেন (শিপিং খরচ গ্রাহককে বহন করতে হবে)
আমরা আপনার রিটার্ন ৭-১০ কার্যদিবসের মধ্যে প্রসেস করব।
💸 রিফান্ড কীভাবে পাবেন?
পণ্য হাতে পেয়ে তা যাচাই করে দেখার পর, আমরা ৭-১০ কার্যদিবসের মধ্যে আপনার মূল পেমেন্ট মেথডে রিফান্ড পাঠিয়ে দেব।
রিটার্নের জন্য পাঠানোর কুরিয়ার চার্জ ফেরতযোগ্য নয়, যদি না আমাদের পক্ষ থেকে কোনো ভুল বা ত্রুটি হয়ে থাকে।
🚫 যে পণ্যগুলো রিটার্নযোগ্য নয়:
ব্যবহারযোগ্য (consumable) বা পার্সোনাল কেয়ার পণ্য
সেল/ক্লিয়ারেন্স আইটেম
এমন কোনো পণ্য যাতে ব্যবহার, ক্ষতি বা পরিবর্তনের চিহ্ন রয়েছে
আমরা চেষ্টা করি আপনাকে সর্বোচ্চ সেবা দিতে। রিটার্ন নিয়ে কোনো প্রশ্ন থাকলে, আমাদের কাস্টমার কেয়ারে যোগাযোগ করুন – আমরা সাহায্য করতে সবসময় প্রস্তুত!
